CX & Quality Journey · Made in Germany
Kundenkontakte mit Qualität.
Vertriebsprozesse mit Wirkung.
Wir analysieren Ihre Vertriebsprozesse, schulen Ihre Teams und setzen Reporting-Strukturen auf, damit aus jedem Kundenkontakt eine wirksame Beziehung wird. Mit modernsten KI-Plattformen schaffen wir messbare Qualität in der gesamten Customer Journey, von der Erstansprache bis zum Bestandskunden.
UNSER ANSATZ
Vier Bausteine für nachhaltige Vertriebsqualität.
Analyse & Audit
Wir analysieren Ihre aktuellen Vertriebsprozesse, Kundeninteraktionen und Customer Journeys. Wo liegen Reibungspunkte? Welche Touchpoints funktionieren? Wo verliert Ihr Vertrieb Substanz?
Reporting & Insights
Wir setzen Dashboards und Reportings auf, die Conversion-Treiber sichtbar machen. Aus rohen CRM-Daten werden strategische Insights für Ihre Vertriebsleitung.
Schulung & QS
Wir schulen Ihre Mitarbeiter im Bereich Gesprächsführung, Bedarfsklärung und Qualitätsmanagement. Inklusive Live-Coaching und Qualitätssicherungs-Mechanismen.
CX & Feedback
Wir führen Kundenzufriedenheits- und Loyalitätsbefragungen durch, etablieren Feedbackmanagement und schließen Beschwerden professionell, bevor sie zur Abwanderung führen.
BEISPIEL: VERSICHERUNG
Wie wir die Customer Journey eines Versicherers neu aufgesetzt haben.
Ein deutscher Spezialversicherer hatte sinkende Kundenzufriedenheit und steigende Abwanderung. Die Vertriebs- und Servicekontakte waren inkonsistent, je nach Mitarbeiter unterschiedliche Qualität, keine zentrale Steuerung.
SO HABEN WIR GEARBEITET
Bestandsaufnahme, Mystery-Calls und Datenanalyse zeigten konkrete Schwachstellen in der Erstansprache und im Reklamationsmanagement.
Schulung, Wir haben 40 Vertriebs- und Service-Mitarbeiter in strukturierter Gesprächsführung, Bedarfsklärung und Beschwerdemanagement geschult.
Reporting-Setup, Dashboards für Kundenzufriedenheit, Conversion-Quoten und Service-Level wurden aufgesetzt, sichtbar für Vertrieb und Management.
Kontinuierliche QS, Wir hören regelmäßig in Live-Calls hinein, geben Feedback und passen die Standards an Marktveränderungen an.
ZWEI SÄULEN, EIN ANSATZ
Wir verbinden Sales Support mit CX-Exzellenz.
Sales Support & Services
Vertriebsunterstützung durch Leadqualifizierung und Terminierung. Nutzung von Cross- und Upselling-Potenzialen. Beschwerdemanagement, das nicht abwimmelt, sondern Beziehungen rettet. Kundenrückgewinnung mit Substanz statt Skript.
CX & Quality Journey
Kundenzufriedenheits- und Loyalitätsbefragungen. Markt- und Bedarfsanalysen. Datenanalyse und Reporting für strategische Entscheidungen. Mitarbeiterschulungen, Qualitätssicherung und Feedbackmanagement, laufend, nicht einmalig.
WAS SICH MESSBAR VERBESSERT
Wirksame Vertriebsprozesse,
messbare Qualität.
Was sich in unseren Optimierungs-Mandaten regelmäßig verbessert:
- ✓Früher Zugang zu relevanten Projekten
- ✓Planbare Lead-Pipeline trotz langer Zyklen
- ✓Höhere Trefferquote bei Ausschreibungen
- ✓Entlastung interner Vertriebsressourcen
- ✓Bessere Positionierung vor Wettbewerbern
STRATEGIEGESPRÄCH MIT PINA TASSONI
Wo gibt es in Ihrem Vertriebsprozess heute den größten Hebel?
In einem 30-minütigen Gespräch klären wir, wo in Ihrem Vertrieb der größte Hebel liegt, und ob CX- & Quality Journey für Ihre Branche Sinn macht.
