Kundenservice & CX

Customer Experience messen: Die KPIs, die im Service wirklich zählen
Was man nicht misst, kann man nicht verbessern. Welche Kennzahlen im Kundenservice wirklich aussagekräftig sind,
Backoffice auslagern: Wann sich das Outsourcing der Sachbearbeitung lohnt
Tickets, Anträge, Korrespondenz, administrative Routinen binden Fachkräfte. Wann sich das Auslagern von Backoffice-Prozessen wirklich rechnet.
Inbound-Service: Wie Erreichbarkeit über Kundenzufriedenheit entscheidet
Ein nicht angenommener Anruf, eine unbeantwortete Mail, und der Kunde ist verärgert. Warum Erreichbarkeit im