Insights
Impulse zu Vertrieb, Kundenservice, Backoffice und KI, aus der Praxis von Tele Pro Connect.
Was man nicht misst, kann man nicht verbessern. Welche Kennzahlen im Kundenservice wirklich aussagekräftig sind, und welche nur schön aussehen.
Die Baubranche tickt anders: lange Zyklen, viele Beteiligte, hoher Recherche-Aufwand. Wie sich Objektvertrieb trotzdem systematisch skalieren lässt.
Nicht jeder Lead ist verkaufsreif. Der Unterschied zwischen MQL und SQL, und warum die saubere Übergabe zwischen Marketing und Vertrieb über Erfolg entscheidet.
Viele Termine bedeuten nicht viele Abschlüsse. Was einen qualifizierten Termin ausmacht, und warum Quantität ohne Qualität dem Vertrieb schadet.
Tickets, Anträge, Korrespondenz, administrative Routinen binden Fachkräfte. Wann sich das Auslagern von Backoffice-Prozessen wirklich rechnet.
Eine Kündigung ist kein Schlussstrich, sondern eine zweite Chance. Warum ehemalige Kunden oft leichter zurückzugewinnen sind als neue gewonnen werden.
Ein nicht angenommener Anruf, eine unbeantwortete Mail, und der Kunde ist verärgert. Warum Erreichbarkeit im Service über Bindung und Ruf entscheidet.
Die wertvollsten Kunden sind oft die, die man schon hat. Warum systematisches Cross- und Upselling im Bestand häufig mehr bringt als teure Neukundenjagd.
Our monthly insights for strategic business perspectives.
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