Backoffice & Sachbearbeitung
Die Prozesse, die im Hintergrund laufen müssen
Tickets, Anträge, Korrespondenz, Eskalationen, wir übernehmen die wiederkehrenden administrativen Aufgaben, die Ressourcen binden. Strukturiert, fristgerecht und sauber dokumentiert.
Verwaltung frisst Zeit. Wir geben sie zurück.
Administrative Prozesse sind notwendig, aber sie binden Fachkräfte, die woanders mehr Wert schaffen. Genau diese Routinen übernehmen wir.
Von der Ticketbearbeitung über die Sachbearbeitung bis zum 2nd Level Support: Wir arbeiten nach klaren SLAs, dokumentieren jeden Vorgang und geben Ihrem Team den Rücken frei.
Unsere Backoffice-Leistungen
Fünf Bausteine für Ihre administrative Entlastung, einzeln oder kombiniert.
Ticketbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Tickets nach klaren SLAs, kategorisieren, priorisieren, lösen oder leiten weiter. Sauber dokumentiert in Ihrem System.
Sachbearbeitung
Anträge, Aufträge, Vorgänge, wir übernehmen wiederkehrende administrative Prozesse präzise und fristgerecht.
Briefbearbeitung
Eingehende Post digital erfassen, zuordnen und beantworten. Auch klassische Korrespondenz läuft bei uns strukturiert.
Eskalationsmanagement
Wenn ein Fall kritisch wird, greift unser Eskalationsprozess: klare Verantwortlichkeiten, schnelle Reaktion, transparente Kommunikation.
2nd Level Support
Tiefergehende technische oder fachliche Anfragen, die über den Standard hinausgehen, wir lösen, was der 1st Level übergibt.
DSGVO-konform & dokumentiert
Jeder Vorgang wird nachvollziehbar erfasst. Datenschutz und saubere Prozesse sind bei uns Standard, nicht Aufpreis.
Use Case: Antrags-Backlog auflösen
Ausgangslage: Ein Versicherer hat tausende unbearbeitete Anträge im Rückstand, die Sachbearbeitung kommt nicht hinterher, Kunden warten Wochen.
TPC-Vorgehen:
- Wir übernehmen die Standard-Sachbearbeitung nach klar definierten Regeln
- Eingehende Post wird digital erfasst und zugeordnet
- Kritische Fälle gehen ins Eskalationsmanagement, der Rest läuft durch
Ergebnis: Backlog abgebaut, Bearbeitungszeiten verkürzt, das interne Team gewinnt Luft für komplexe Fälle.
Was Sie davon haben
Kürzere Durchlaufzeiten
Vorgänge werden zeitnah bearbeitet, keine wachsenden Backlogs, keine verärgerten Kunden mehr.
Skalierbar bei Spitzen
Bei Volumen-Spitzen skalieren wir mit, ohne dass Sie eigenes Personal aufbauen müssen.
Saubere Dokumentation
Jeder Vorgang nachvollziehbar erfasst, volle Transparenz und DSGVO-Konformität.
Geben Sie Routine ab. Gewinnen Sie Zeit.
In einem 30-minütigen Erstgespräch klären wir, welche Backoffice-Prozesse sich für Sie auslagern lohnen.
