Inbound & Kundenservice
Wenn Ihre Kunden anrufen, sind wir da
Ob Service-Hotline, Telefonzentrale oder Helpdesk, wir nehmen jeden Kontakt professionell entgegen, im Namen Ihrer Marke. Damit Ihr Unternehmen jederzeit erreichbar ist, ohne dass intern jemand das Telefon hüten muss.
Jeder Anruf ist ein Markenkontakt
Studien zeigen: Ein einziges schlechtes Service-Erlebnis kostet Sie oft den ganzen Kunden. Genau hier setzen wir an.
Unsere geschulten Teams bearbeiten eingehende Anfragen schnell, freundlich und kompetent, per Telefon, E-Mail oder Chat. Standardanliegen lösen wir sofort, Komplexes leiten wir sauber weiter. Sie bekommen zufriedene Kunden und ein entlastetes internes Team.
Unsere Inbound-Leistungen
Fünf Bausteine, einzeln buchbar oder als Komplett-Paket für Ihren gesamten Kundenkontakt.
Kundenservice & Kundenbetreuung
Erste Anlaufstelle für Ihre Kunden: Wir beantworten Anfragen, lösen Anliegen und sorgen für ein professionelles Markenerlebnis bei jedem Kontakt.
Telefonzentrale
Wir nehmen Ihre Anrufe entgegen, leiten weiter und filtern, Ihr Unternehmen ist immer erreichbar, ohne dass intern jemand gebunden ist.
Sekretariatsdienst
Terminkoordination, Rückrufe, Korrespondenz, wir übernehmen klassisches Office-Management remote und zuverlässig.
Helpdesk
Strukturierte Annahme und Bearbeitung von Support-Anfragen. Ihre Kunden bekommen schnelle, kompetente Hilfe, nach klaren Standards.
1st Level Support
Wir lösen Standardanfragen sofort und eskalieren nur das, was wirklich tiefer gehört, das entlastet Ihre Fachabteilung spürbar.
Auch als Komplett-Paket
Sie müssen sich nicht entscheiden. Wir kombinieren die Bausteine zu Ihrer maßgeschneiderten Service-Lösung, skalierbar mit Ihrem Volumen.
Use Case: Service-Peak abfangen
Ausgangslage: Ein Unternehmen erlebt saisonale Anfrage-Spitzen, das interne Team ertrinkt in Tickets, Wartezeiten steigen, Kunden sind verärgert.
TPC-Vorgehen:
- Wir übernehmen den 1st Level Support und die Telefonzentrale
- Standardanfragen werden sofort gelöst, nur Komplexes geht ins interne Team
- Klare SLAs, saubere Dokumentation, nahtlose Übergabe
Ergebnis: Kürzere Wartezeiten, entlastetes Fachteam, zufriedenere Kunden, ohne dass Sie neues Personal einstellen mussten.
Was Sie davon haben
Immer erreichbar
Ihre Kunden erreichen immer einen kompetenten Ansprechpartner, auch in Stoßzeiten und Urlaubsphasen.
Höhere Zufriedenheit
Schnelle, freundliche Bearbeitung steigert Kundenzufriedenheit und Loyalität messbar.
Entlastetes Team
Ihre Fachkräfte konzentrieren sich auf das Kerngeschäft, statt im Tagesgeschäft unterzugehen.
Lassen Sie uns Ihren Kundenservice verstärken
In einem 30-minütigen Erstgespräch zeigen wir Ihnen, welche Service-Bausteine für Sie am meisten Sinn ergeben.
